CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS,
AMBIENTAIS E DE TECNOLOGIAS

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO STRICTO-SENSU

Teletrabalho
Um GUIA de Melhores Práticas Gerenciais

ALUIZIO MACÁRIO LIMA

Dissertação desenvolvida sob orientação do Prof. Dr. Maurício Prates de Campos Filho
e apresentada ao Instituto de Informática da Pontifícia Universidade Católica de Campinas
como requisito final para obtenção do grau de Mestre em Informática,
área de concentração: Gerenciamento de Sistemas de Informação.

CAMPINAS - 2003

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS

GRÃO-CHANCELER
Dom Gilberto Pereira Lopes

MAGNÍFICO REITOR
Prof. Pe. José Benedito de Almeida David

VICE-REITOR
Prof. Pe. Wilson Denadai

PRÓ-REITORA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO
Profa. Dra. Vera Silvia Marão Beraquet

DIRETOR DO CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS, AMBIENTAIS E DE TECNOLOGIAS
Prof. Marco Antonio Carnio

COORDENADOR DO CURSO DE MESTRADO EM INFORMÁTICA
ÁREA: GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Prof. Dr. Orandi Mina Falsarella

Teletrabalho
Um GUIA de Melhores Práticas Gerenciais

ALUIZIO MACÁRIO LIMA

Dissertação defendida e aprovada, em 23 de Junho de 2003,
pela Comissão Examinadora constituída pelos seguintes professores:
Prof. Dr. Maurício Prates de Campos Filho - Orientador e Presidente da Comissão Examinadora,
Centro de Ciências Exatas, Ambientais e de Tecnologias da Pontifícia Universidade Católica de Campinas.
Prof. Dr. Waldomiro Pelágio Diniz de Carvalho Loyolla, Mestrado em Informática,
Gerenciamento de Sistemas de Informação do Centro de Ciências Exatas, Ambientais e
de Tecnologias da Pontifícia Universidade Católica de Campinas.
Prof. Dr. Miguel Juan Bacic, Instituto de Economia da Universidade Estadual de Campinas, Unicamp.

Ficha catalográfica elaborada pela PUC-Campinas-SBI-Processos Técnicos.