Teletrabajo
en Argentina
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 Por
Maritza Gardella
gardellam@speedy.com.ar
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| 10
años de Teletrabajo. |
El
teletrabajo ha sido la herramienta eficaz
que me ha permitido responder satisfactoriamente
a un pedido de servicios específicos en
el sector exportador, cubriendo los requisitos
básicos:
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- Eficiencia
- Bajo costo
- Satisfacción de ambas partes
Durante
muchos años me desempeñé en el departamento de
comercio exterior de una importante empresa argentina,
lo que me permitió atesorar una sólida experiencia
en esta área, incluyendo el comercio con países
de todo el mundo. Cumplida esta etapa a principios
de la década del ’90, me encontré con una demanda
de trabajo diferente en cuanto a modalidad operativa,
la cual requería respuestas creativas y novedosas.
Concretamente, una empresa norteamericana importadora
y distribuidora de alimentos necesitaba una oficina
comercial para desarrollar en el largo plazo,
negocios de importación y proyectos industriales
con países del MERCOSUR. Sus condiciones eran:
conocimiento del mercado, eficiencia y un costo
operativo mínimo para poder actuar en mercados
altamente competitivos.
La propuesta se concretó con un equipo que conformamos
dos personas con funciones complementarias y bien
definidas:
(a) investigación de mercados, asesoramiento,
propuesta y supervisión de proyectos, contratos
de negocios y asistencia técnica; y
(b) proceso operativo y logística, comunicaciones,
seguimiento y control, y coordinación de las exportaciones
desde MERCOSUR, según las necesidades del comprador
y las posibilidades del exportador.
Montamos una estructura básica de teletrabajo:
buenas computadoras, conexión permanente a Internet,
fax, telefonía celular, y suscripción a amplias
fuentes de información.
La conexión permanente con el importador y los
proveedores inicialmente a través del fax, luego
mediante e-mails nos ha permitido actuar inmediata
y oportunamente ante todas las circunstancias:
intervenir en la prevención y solución de problemas,
aportar información, favorecer el desarrollo armonioso
de los negocios para lograr el mejor resultado
posible para ambas partes.
El propósito ha sido doble y convergente: para
nuestra Empresa de Estados Unidos, brindar apoyo
logístico, la implementación de sus proyectos
y operaciones con MERCOSUR con la ventaja de que
nuestra proximidad con los proveedores facilita
las negociaciones y el logro de resultados. Los
proveedores cuentan a su vez con alguien próximo
que puede comprender su problemática y asesorarlos
sobre cómo satisfacer las necesidades de su cliente
y del mercado importador sin costo alguno para
ellos, en idioma español, o ingles según sea necesario.
El contacto telefónico y las visitas periódicas
a los proveedores son parte fundamental de esta
gestión. Así como el teletrabajo es esencial para
las funciones operativas, de coordinación y control
(b) arriba mencionadas, el contacto personal periódico
es un apoyo clave para las funciones de gestión
de negocios (a).
Como conclusión, puedo decir que los resultados
han sido muy positivos para todos. Ya llevamos
más de diez años en esta actividad y hemos desarrollado
negocios crecientes de exportación con buenas
perspectivas futuras.
Personalmente, pienso que el tele-trabajador debe
tener en cuenta ciertos conceptos básicos a fin
de demostrar sus ventajas comparativas. En un
tipo de gestión como el descripto, puedo mencionar:
Ofrecer servicio ... y algo más: por
ejemplo, amplia disponibilidad horaria, comunicaciones
ágiles, idiomas.
Confiabilidad: tanto del tele-trabajador
como del receptor de sus servicios.
Conocimiento del área: esto requiere
perfeccionamiento periódico y acceso a fuentes
de información.
Cooperación: ser un aliado disponible.
Siempre favorecer – nunca entorpecer.
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