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Lic. Sonia A. Boiarov
boiarov@caminandoutopias.org.ar
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15 de noviembre de 2004
Seminarios de TIC
Call Centers

El día 1° de diciembre, el Lic. Sergio Rodsevich, Director del Posgrado Call Center Management de la UB dará un seminario para la Comisión TIC sobre el tema.

Sergio Rodsevich es Lic. en Informática, tiene un posgrado de Project Management en la Universidad de Belgrano y ha realizado un entrenamiento en TELETECH, Denver Colorado, USA.
Desde el año 2000 es Director Posgrado Call Center Management, Director Seminario Actualización Profesional Telesales Management y Director del Posgrado de Call Center Management Ecuador (Quito).

Se ha desempeñado como Gerente de Servicios a Clientes, en AT&T y en Telmex y como Gerente de Operaciones de Teletech Teleservices Inc. Actualmente realiza actividades de consultoría dado el auge que tiene la actividad.

También contaremos con la presencia del Ingeniero Gregorio Correa, Director de Investigación y Desarrollo de VoiceOverNet, quien desarrollará conjuntamente los aspectos básicos de tecnología a tener en cuenta, para el desarrollo de los centros de llamadas.

Algunos de los temas que se tratarán en el seminario son:

1.- Evolución de los call centers y tendencias
2.- Áreas de interacción de los call centers dentro de las organizaciones
3.- Métricas de gestión internas/medidas de satisfacción de clientes
4.- Aspectos básicos a tener en cuenta para el armado de los centros de llamadas

La evolución de los call centers en nuestro país es mayor que en el resto de los países de América Latina, que a su vez se ha desarrollado más rápidamente que en Europa y en Estados Unidos.

Muchos teletrabajadores hoy exportan servicios como teleoperadores, y cada vez más el desarrollo de los call centers dispersos es una realidad para tener en cuenta.

Los socios de la Comisión Tic asisten en forma gratuita.

Los invitados abonan $ 10.-

Les solicitamos que se inscriban previamente para atenderlo lo mejor posible en:
http://www.caminandoutopias.org.ar/seminarios/inscripcion.php?s=22&op=6

Lo esperamos el miércoles 1/12 a las 19.00 horas en el auditorio de USUARIA, Rincón 326.

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Información: info@caminandoutopias.org.ar


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